Примечание редактора: se smith является автором для сестры SAY Media site, xojane.com. Эта статья сначала запускалась на xoJane, но мы ее перезапускаем (с разрешения!), Чтобы вы могли взвесить. Если у вас есть служебная собака или кто-то знает, кто столкнулся с подобной ситуацией, сообщите нам в комментариях ниже. Всем спасибо!
Поп-викторина, читатели! Вы являетесь партнером по продажам в Энн Тейлор, и слепой клиент ходит с ее служебной собакой. Вы:
- Закон шокировал и удивил, что слепой женщине нужно будет купить одежду.
- Обеспечьте быстрое и эффективное обслуживание, как и любой другой клиент.
- Следуйте за клиентом покровительственно, делая раздражающие вопли на ее собаке, чтобы отвлечь его, пока он работает.
- Убейте клиента, сообщив ей, что собаки не разрешены в вашем магазине.
Не думайте слишком сильно об этом, дети, потому что это не ракетостроение. Правильный ответ будет 2, но ответ в Солт-Лейк-Сити Энн Тейлор в пятницу был 4.
Бекки Эндрюс, лояльный клиент Энн Тейлор со шкафом, полным их одежды, была очень взволнована покупками на прошлой неделе. У нее был муж, который бросил ее и направился в магазин со своей собакой-поводырем, Крикетом, готовясь дать ей пластику немного тренировки. У нее есть состояние, называемое пигментной сеткой ретинита, которая сильно ограничивает ее визуальное поле, что делает необходимым использовать собаку-поводыря, чтобы обойти самостоятельно.
Ее не приветствовал любезный клерк, готовый служить ей, а клерк, который велел ей уйти, потому что у нее была собака. Бекки объяснила, что Крикет - служебное животное, которое действует как ее глаза, и клерк все еще настаивал на том, чтобы она ушла. Наконец, Бекки сказала Крикету вывести ее.
У Бекки было несколько недель и было понятно, что она испытала Энн Тейлор. Не в последнюю очередь потому, что Юта, как и многие штаты, имеет законы о книгах, датированных 1960-ми годами, которые усиливают право на доступ к общежитиям с собакой-поводырем. Кроме того, закон об американцах с инвалидностью, предусматривающий доступ к собакам-поводырям, был принят в 1990 году. Двадцать два года спустя такие виды отказов в обслуживании не должны происходить, поскольку магазины должны обеспечивать надлежащую подготовку своих сотрудников в отношении того, как решать с сервисными животными и их обработчиками.
А именно, что, когда вы сталкиваетесь с сервисным животным, все, о чем вы можете спросить, это то, что это служебное животное, и какие задачи он тренируется. Животным не нужно носить идентификационные жгуты или метки, хотя многие делают это, и обработчик не обязан предоставлять документацию, документы или идентификацию.
К сожалению, в магазине находились другие люди, которые ничего не предпринимали, чтобы вмешаться, что должно стать уроком для людей, которые задаются вопросом, как стоять в солидарности с людьми с ограниченными возможностями. Если вы видите четкий случай дискриминации, например, отказ в обслуживании для клиента с сервисным животным, скажите что-нибудь. Когда другие клиенты начинают говорить, магазины, как правило, обращают внимание.
Один из сотрудников последовал за Бекки из магазина, чтобы сказать ей, что она действительно любит собак. Замечательно. Многим людям нравятся собаки. То, что этот сотрудник, казалось, пропустил, состоял в том, что Крикет был проводником, выполняющим определенные задачи для своего обработчика, а не каким-то случайным домашним животным. Услышав, что Бекки неоднократно заявляла, что Крикет - это служебное животное, лучшее, что мог сделать сотрудник, было извинение, что в магазине не разрешался Крикет? Шутки в сторону?
Вследствие значительного негативного внимания со стороны прессы Энн Тейлор утверждает, что Крикет не был в упряжке, что противоречит политике магазина и торгового центра. Давайте раскроем это, потому что это важное требование.
1. Вы не должны требовать, чтобы служебные животные были в упряжке.
2. Крикет - собака-проводник, как собака, которая действует как чьи-то глаза. Как, черт возьми, он должен возглавить Бекки, если он не в упряжке? Можно с уверенностью предположить, что, когда Бекки выходит на борт Крикета, он постоянно держится, потому что в противном случае она не может видеть. (Действительно, Бекки утверждает, что ее собака была в упряжке в магазине.)
Так что нет, Энн Тейлор, я боюсь, что особое оправдание не летит. Вы перепутали большое время, и вы должны владеть им, а не просто призвать извиниться перед Бекки и ее семьей (что вы сделали и что это было), но, взяв на себя общую учебную программу для обеспечения того, чтобы такие ситуации не Повторимся. Нет никакого оправдания отказывать в обслуживании клиенту, который использует служебное животное, а не в 2012 году.
Бекки, которая, несомненно, намного лучше, чем я, бодро вызвалась обучить коллег Энн Тейлор и повысить осведомленность о том, как работать с и вокруг служебных собак. Я бы взял ее на это предложение, если бы я был вам, Энн Тейлор, потому что это довольно приятная сделка от женщины, которая имеет полное право подать иск против вас, вместо того, чтобы предлагать вам помощь.
Блог Бекки, Cruisin 'with Cricket, имеет больше информации о ситуации, а также о том, каково это быть частью команды служебных собак, если вам интересно.