В конце прошлой недели Эдит Ломбардо-Альбах из Стейтен-Айленда, штат Нью-Йорк, ожидала услышать, что ее 6-летний английский спрингер-спаниель по имени Хендрикс приземлился в Фениксе. Ломбардо-Альбах сопровождал собаку в аэропорту. Он путешествовал на рейсе United Airlines в грузовом отсеке.
«Они отметили все Феникс и поставили теги на Фениксе», - сказала она ABCNews.com.
Ее дочь ждала собаку в Фениксе. Но за несколько минут до того, как самолет приземлился, авиакомпания назвала Эдит. Хендрикс не приземлился в Фениксе.
«Первоначально я думал, что собака умерла, и я начал кричать», - сказала она.
Но Хендрикс был в порядке, или около того. Он только что оказался на неправильном плане. Он едет в Ирландию.
«Я чуть не упала в обморок, - сказала она. «Мой муж и моя дочь уже были в аэропорту, ожидая собаку».
Да, United Airlines отправила женскую собаку в Ирландию вместо Феникса. Собака пошла точно в неправильном направлении.
Юнайтед попыталась утешить Эдит, сказав ей: «У них будет кто-то чистить собаку, кормить собаку, идти собакой, а потом они собираются вернуть собаку в самолет и отправить его в Ньюарк».
Но Эдит была вне себя. «Собака уже отправилась в Ирландию на семь часов, и теперь у собаки есть двухчасовая остановка, а затем семичасовой полет в Ньюарк», - сказала она. «Я был сумасшедшим».
Но ничего не поделаешь. Хендрикс прибыл в Ирландию, получил свою прогулку - и, надеюсь, некоторые домашние животные и царапины, - затем сел на другой самолет и полетел обратно в Нью-Йорк. Эдит встретила собаку в аэропорту в 11 часов утра и осталась с ним до своего 5-часового перелета в Феникс. Эдит убедилась, что Хендрикс был на правильном полете на этот раз.
«Они сели на него в последнюю возможную минуту, - сказала она. «Я остался и смотрел, как они физически помещают собаку в самолет».
Хендрикс не слишком доволен всем этим.
«Он сражался со мной, чтобы посадить его в ящик. Это просто не похоже на него, - сказала она.
Что авиакомпания дала Эдит в обмен? Возврат денежных средств!
«Это был серьезный провал со стороны Юнайтед», - сказала Эдит. «Он член моей семьи».
Пресс-секретарь United Airlines Меган МакКарти бросилась заверить родителей домашних животных, что авиакомпания не настолько некомпетентна, как все вышла.
«Опыт Хендрикса не является типичным для службы, которую мы предоставляем более чем 100 000 домашних животных, которые путешествуют с нами каждый год», - сказала она ABCNews.com.
Мы не уверены. Давайте позволим нашему предыдущему общению United Airlines относительно собак говорить о том, как хорошо он обрабатывает домашних животных:
- Как это для Sky-High Breedism: United Airlines запрещает восемь собак
- «Объединенные авиалинии» опускают запрет на 9 «опасных пород»
- Супермодель Мэгги Ризер: «United Airlines убили нашего золотистого ретривера, Bea»
- Инвалидный ветеран, убитый United Airlines