Starbucks имеет более 13 000 магазинов по всей территории Соединенных Штатов, и все они одинаково точно одинаковы. Вы знаете, что его учебное пособие оттачивается до совершенства, предоставляя всем сотрудникам точные инструкции о том, как справляться со всем, что приходит на ум, например, с масками для футбола, требующими большего количества карамельного дождя, или людей, которые настаивают на использовании слова «доппио».
Итак, почему сотрудник в Брайтоне, Нью-Йорк, продал женщину с служебной собакой?
Это произошло примерно в 15:00 в воскресенье, 31 августа, когда 24-летняя Эми Каплан вошла в магазин с ее маламутом, ноль. По словам демократа и хроники, два года назад Каплан перенес травматическую травму головного мозга в качестве аварийного ответчика, когда скорая помощь, над которой она работала, разбилась. Zero помогает с ее проблемами памяти - помогает ей найти ее машину и тому подобное - а также помогает с проблемами беспокойства Каплана.
Однако у Starbucks этого не было. Сотрудник хотел ее, даже после того, как она спокойно сказала сотруднику, что Зеро был служебной собакой. Сотрудник возразил, сказав, что он не видел «доказательств», что Ноль был служебной собакой. Каплан, прекрасно понимая, что в соответствии с Законом об американцах с инвалидностью у нее нет необходимости иметь какие-либо документы или документы под рукой, попытался рассказать сотруднику как таковому. Он отмахнулся. Он также сказал кому-то еще не делать никаких снимков в магазине.
«Это часть повседневной жизни, когда вы - обработчик служебных собак», - сказал Каплан демократу и хронике. «Куда бы вы ни пошли, никто не хочет меня пустить».
Каплан записал биржу, и работник отстает от знания политики магазина - и закона - в отношении служебных собак. Starbucks должен лучше справляться с этой информацией.
После того, как Kaplan отправил видео на YouTube, Starbucks взлетел.
«К сожалению, это произошло», - сказала Лорел Харпер, пресс-секретарь Starbucks, в интервью демократу и хронике. "Миз. У Каплана был опыт, абсолютно противоречащий нашим ценностям и нашей политике в сфере обслуживания животных ».
Согласно руководству, Харпер говорит, что сотрудники обучаются просто спросить, является ли собака служебной собакой и «приветствовать клиентов, которые говорят« да »без дальнейших вопросов». Она сказала демократу и хронике, что компания отправляет напоминания один раз в год.
Что касается Каплана, ей надоели сотрудники, которые постоянно спрашивали ее о своей собаке, и она опубликовала видео, чтобы выговориться.
«Чрезвычайно напряженно знать, что каждое место, куда вы идете в один день, у вас есть шанс, что кто-то скажет вам выйти, потому что у вас есть медицинская помощь», - сказал Каплан WHEC. «Представьте, если вы в инвалидном кресле, и они сказали, что вы не можете прийти сюда, мы не разрешаем инвалидные кресла».
Через демократа и хронику
Читайте о собаках в новостях:
- Будет ли «Закон Кенди» решать проблему убийств полицейских?
- Что вы делаете во время торнадо, когда ваша собака лишена штормового убежища?
- В одном касающемся видео пациент с болезнью Альцгеймера снова говорит - домашней собаке